செயல்திறன்மிக்க உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டு அமைப்புகளை உருவாக்குதல்: ஒரு உலகளாவிய வழிகாட்டி

இன்றைய போட்டி நிறைந்த உலகளாவிய சூழலில், அனைத்து அளவிலான நிறுவனங்களும் உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்த முயல்கின்றன. இந்த மேம்படுத்தலின் ஒரு முக்கிய அம்சம், வலுவான மற்றும் செயல்திறன்மிக்க உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டு முறைகளைச் செயல்படுத்துவதாகும். இந்த அமைப்புகள், வளங்கள் எவ்வளவு திறமையாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன என்பது பற்றிய மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்குகின்றன, மேம்படுத்துவதற்கான பகுதிகளைக் கண்டறிகின்றன, மேலும் இறுதியில் செயல்திறன் மேம்பாடுகளை ஊக்குவிக்கின்றன. இந்த விரிவான வழிகாட்டி, பன்முகப்பட்ட உலகளாவிய சூழல்களுக்கு ஏற்றவாறு உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டு அமைப்புகளை வடிவமைத்து செயல்படுத்துவதற்கான முக்கியக் கொள்கைகள், உத்திகள் மற்றும் சிறந்த நடைமுறைகளை ஆராய்கிறது.

உற்பத்தித்திறனை ஏன் அளவிட வேண்டும்?

ஒரு அளவீட்டு அமைப்பை உருவாக்கும் வழிமுறைகளுக்குள் செல்வதற்கு முன், உற்பத்தித்திறன் அளவீடு ஏன் மிகவும் முக்கியமானது என்பதைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம். இதன் நன்மைகள் பல மற்றும் பரந்தவை:

• மேம்பட்ட செயற்றிறன்: உள்ளீட்டிற்கு எதிரான வெளியீட்டைக் கண்காணிப்பதன் மூலம் (எ.கா., ஒரு பணியாளர்-மணி நேரத்திற்கு உருவாக்கப்படும் வருவாய்), நீங்கள் தடைகளையும் செயல்முறைகளை நெறிப்படுத்தக்கூடிய பகுதிகளையும் அடையாளம் காணலாம்.
• மேம்பட்ட முடிவெடுத்தல்: உற்பத்தித்திறன் அளவீடுகளிலிருந்து பெறப்பட்ட தரவு சார்ந்த நுண்ணறிவுகள், வள ஒதுக்கீடு, செயல்முறை மறுவடிவமைப்பு மற்றும் மூலோபாய முதலீடுகள் பற்றிய தகவலறிந்த முடிவுகளை எடுக்க உதவுகின்றன.
• அதிகரித்த பொறுப்புணர்வு: தெளிவான அளவீடுகள் மற்றும் இலக்குகள் தனிநபர்கள் மற்றும் அணிகளிடையே பொறுப்புணர்வை வளர்க்கின்றன, விரும்பிய விளைவுகளை அடைவதில் கவனம் செலுத்த ஊக்குவிக்கின்றன.
• சிறந்த வள ஒதுக்கீடு: வளங்கள் எங்கு மிகவும் திறம்பட பயன்படுத்தப்படுகின்றன என்பதைப் புரிந்துகொள்வது, உகந்த ஒதுக்கீட்டை அனுமதிக்கிறது, முதலீட்டின் மீதான வருவாயை அதிகரிக்கிறது.
• சிறந்த நடைமுறைகளை அடையாளம் காணுதல்: உயர் செயல்திறன் கொண்ட அணிகள் அல்லது தனிநபர்களைப் பகுப்பாய்வு செய்வது, நிறுவனம் முழுவதும் பின்பற்றக்கூடிய சிறந்த நடைமுறைகளை வெளிப்படுத்த முடியும்.
• தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம்: உற்பத்தித்திறன் அளவீடுகளைத் தொடர்ந்து கண்காணிப்பதும் பகுப்பாய்வு செய்வதும் தொடர்ச்சியான மேம்பாட்டு முயற்சிகளுக்கு அடிப்படையாக அமைகிறது.
• ஊழியர் ஊக்கம்: ஊழியர்கள் தங்கள் பணி ஒட்டுமொத்த உற்பத்தித்திறனுக்கு எவ்வாறு பங்களிக்கிறது என்பதைப் புரிந்துகொண்டு தெளிவான இலக்குகளைக் கொண்டிருக்கும்போது, அது ஊக்கத்தையும் ஈடுபாட்டையும் அதிகரிக்கும்.

செயல்திறன்மிக்க உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டு அமைப்புகளின் முக்கியக் கொள்கைகள்

ஒரு வெற்றிகரமான உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டு அமைப்பு என்பது தரவுகளைச் சேகரிப்பது மட்டுமல்ல; இது செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவுகளை வழங்கும் மற்றும் நேர்மறையான மாற்றத்தை உருவாக்கும் ஒரு அமைப்பை வடிவமைப்பதாகும். மனதில் கொள்ள வேண்டிய சில முக்கியக் கொள்கைகள் இங்கே:

1. மூலோபாய இலக்குகளுடன் சீரமைத்தல்

நீங்கள் கண்காணிக்கத் தேர்ந்தெடுக்கும் அளவீடுகள் உங்கள் நிறுவனத்தின் மூலோபாய இலக்குகளுடன் நேரடியாகப் பொருந்த வேண்டும். உங்களை நீங்களே கேட்டுக்கொள்ளுங்கள்: "இந்த அளவீடு நமது ஒட்டுமொத்த வணிக நோக்கங்களை அடைவதற்கு எவ்வாறு பங்களிக்கிறது?" இணைப்பு தெளிவாக இல்லையென்றால், அந்த அளவீடு பொருத்தமற்றதாக இருக்கலாம்.

எடுத்துக்காட்டு: ஒரு நிறுவனத்தின் மூலோபாய இலக்கு வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிப்பதாக இருந்தால், தொடர்புடைய உற்பத்தித்திறன் அளவீடுகளில் பின்வருவன அடங்கும்:

• வாடிக்கையாளர் சேவை விசாரணைகளுக்கான சராசரி தீர்வு நேரம்.
• முதல்-அழைப்பு தீர்வு விகிதம்.
• வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்கள் (CSAT).

2. தொடர்புடைய அளவீடுகளில் கவனம் செலுத்துதல்

எல்லாவற்றையும் கண்காணிக்கும் ஆசையைத் தவிர்க்கவும். மாறாக, மிகவும் மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்கும் குறிப்பிட்ட எண்ணிக்கையிலான முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளில் (KPIs) கவனம் செலுத்துங்கள். அதிகமான அளவீடுகள் தகவல் சுமைக்கு வழிவகுக்கும் மற்றும் மேம்பாட்டிற்கான மிக முக்கியமான பகுதிகளை அடையாளம் காண்பதை கடினமாக்கும்.

எடுத்துக்காட்டு: ஒரு மென்பொருள் மேம்பாட்டுக் குழுவிற்கு, தொடர்புடைய KPIs பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்கலாம்:

• ஒரு ஸ்பிரிண்டிற்கு ஒரு டெவலப்பர் உருவாக்கும் குறியீடு வரிகளின் எண்ணிக்கை.
• ஒரு ஸ்பிரிண்டிற்குப் புகாரளிக்கப்பட்ட பிழைகளின் எண்ணிக்கை.
• வேகம் (ஒரு ஸ்பிரிண்டில் முடிக்கப்பட்ட வேலைகளின் அளவு).

3. அளவீடுகளைத் தெளிவாக வரையறுத்தல்

அனைத்து அளவீடுகளும் தெளிவாக வரையறுக்கப்பட்டு சம்பந்தப்பட்ட அனைவராலும் புரிந்துகொள்ளப்படுவதை உறுதி செய்யுங்கள். தெளிவின்மை சீரற்ற தரவு சேகரிப்பு மற்றும் தவறான விளக்கங்களுக்கு வழிவகுக்கும். ஒவ்வொரு அளவீட்டிற்கும் அளவீட்டு அலகுகள், தரவு மூலங்கள் மற்றும் கணக்கீட்டு முறைகளை வரையறுக்கவும்.

எடுத்துக்காட்டு: "விற்பனை உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்கவும்" என்று வெறுமனே கூறுவதற்குப் பதிலாக, "ஒரு விற்பனையாளருக்கு ஒரு மாதத்திற்கு உருவாக்கப்படும் தகுதிவாய்ந்த வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையை 15% அதிகரிக்கவும்" என வரையறுக்கவும்.

4. யதார்த்தமான இலக்குகளை நிறுவுதல்

சவாலான ஆனால் அடையக்கூடிய இலக்குகளை அமைக்கவும். யதார்த்தமற்ற இலக்குகள் ஊழியர்களை ஊக்கமிழக்கச் செய்து, தவறான அறிக்கையிடலுக்கு வழிவகுக்கும். உங்கள் இலக்குகளை வரலாற்றுத் தரவுகள், தொழில் தரநிலைகள் மற்றும் முன்னேற்றத்திற்கான யதார்த்தமான எதிர்பார்ப்புகளின் அடிப்படையில் அமைக்கவும்.

எடுத்துக்காட்டு: வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்புகளுக்கான தற்போதைய சராசரி கையாளும் நேரம் 5 நிமிடங்கள் என்றால், அடுத்த காலாண்டில் அதை 4.5 நிமிடமாகக் குறைப்பது ஒரு யதார்த்தமான இலக்காக இருக்கலாம்.

5. தரவின் துல்லியம் மற்றும் நம்பகத்தன்மையை உறுதி செய்தல்

உங்கள் தரவின் துல்லியம் மற்றும் நம்பகத்தன்மை மிக முக்கியம். வழக்கமான தணிக்கைகள் மற்றும் தரவு சரிபார்ப்புச் சோதனைகள் போன்ற தரவு நேர்மையை உறுதி செய்வதற்கான செயல்முறைகளைச் செயல்படுத்தவும். நம்பகமான தரவு மூலங்களைப் பயன்படுத்தவும், முடிந்தவரை கைமுறை தரவு உள்ளீட்டைச் சார்ந்து இருப்பதைத் தவிர்க்கவும்.

எடுத்துக்காட்டு: கைமுறை தரவு உள்ளீட்டுப் பிழைகளைக் குறைக்கவும், தரவு நிலைத்தன்மையை உறுதிப்படுத்தவும் தானியங்கு தரவு சேகரிப்பு அமைப்புகளைச் செயல்படுத்தவும்.

6. வழக்கமான கருத்துக்களை வழங்குதல்

உற்பத்தித்திறன் தரவு மற்றும் நுண்ணறிவுகளை ஊழியர்கள் மற்றும் அணிகளுடன் தொடர்ந்து பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள். இது அவர்கள் தங்கள் செயல்திறனைப் புரிந்துகொள்ளவும், மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும், அதற்கேற்ப தங்கள் உத்திகளைச் சரிசெய்யவும் அனுமதிக்கிறது. ஆக்கப்பூர்வமான கருத்துக்களை வழங்கி, சாதனைகளைப் பாராட்டவும்.

எடுத்துக்காட்டு: உற்பத்தித்திறன் அளவீடுகளை மதிப்பாய்வு செய்வதற்கும், இலக்குகளை நோக்கிய முன்னேற்றத்தைப் பற்றி விவாதிப்பதற்கும் வாராந்திர அல்லது மாதாந்திர குழு கூட்டங்களை நடத்தவும்.

7. அளவீட்டை தானியக்கமாக்க தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துதல்

தரவு சேகரிப்பு, பகுப்பாய்வு மற்றும் அறிக்கையிடலை தானியக்கமாக்க தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தவும். இது நேரத்தையும் வளங்களையும் சேமிக்கும், தரவுத் துல்லியத்தை மேம்படுத்தும், மற்றும் உற்பத்தித்திறன் போக்குகள் குறித்த நிகழ்நேர நுண்ணறிவுகளை வழங்கும். திட்ட மேலாண்மை மென்பொருள், CRM அமைப்புகள் மற்றும் வணிக நுண்ணறிவு கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.

எடுத்துக்காட்டு: விற்பனை நடவடிக்கைகளைக் கண்காணிக்கவும், விற்பனை உற்பத்தித்திறன் அளவீடுகள் குறித்த அறிக்கைகளைத் தானாக உருவாக்கவும் ஒரு CRM அமைப்பைச் செயல்படுத்தவும்.

8. அமைப்பைத் தொடர்ந்து மதிப்பாய்வு செய்து செம்மைப்படுத்துதல்

உற்பத்தித்திறன் அளவீடு என்பது ஒரு முறை செய்யும் நிகழ்வு அல்ல, அது ஒரு தொடர்ச்சியான செயல்முறையாகும். உங்கள் அளவீட்டு அமைப்பு பொருத்தமானதாகவும் பயனுள்ளதாகவும் இருப்பதை உறுதிசெய்ய அதைத் தொடர்ந்து மதிப்பாய்வு செய்து செம்மைப்படுத்தவும். உங்கள் வணிகம் வளரும்போது, உங்கள் அளவீடுகள் மாறும் முன்னுரிமைகள் மற்றும் இலக்குகளைப் பிரதிபலிக்கும் வகையில் சரிசெய்யப்பட வேண்டியிருக்கலாம்.

எடுத்துக்காட்டு: உங்கள் உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டு அமைப்பின் வருடாந்திர மதிப்பாய்வை மேற்கொண்டு, மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் கண்டு, தற்போதைய மூலோபாய இலக்குகளுடன் சீரமைப்பை உறுதி செய்யவும்.

உங்கள் உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டு அமைப்பை வடிவமைத்தல்: ஒரு படிப்படியான வழிகாட்டி

முக்கியக் கொள்கைகளைப் பற்றி இப்போது நாம் பார்த்தோம், உங்கள் உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டு அமைப்பை வடிவமைப்பதில் உள்ள படிகளைப் பார்ப்போம்:

படி 1: உங்கள் நோக்கங்களை வரையறுக்கவும்

உங்கள் நோக்கங்களைத் தெளிவாக வரையறுப்பதன் மூலம் தொடங்கவும். உற்பத்தித்திறனை அளவிடுவதன் மூலம் நீங்கள் எதை அடைய விரும்புகிறீர்கள்? உங்கள் வணிகத்தின் எந்தப் பகுதிகளை மேம்படுத்துவதில் நீங்கள் அதிக அக்கறை கொண்டுள்ளீர்கள்?

எடுத்துக்காட்டு:

• எங்கள் உற்பத்திச் செயல்முறையின் செயற்றிறனை மேம்படுத்துதல்.
• எங்கள் விற்பனைக் குழுவின் உற்பத்தித்திறனை அதிகரித்தல்.
• வாடிக்கையாளர் சேவை விசாரணைகளைத் தீர்க்க எடுக்கும் நேரத்தைக் குறைத்தல்.

படி 2: முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை (KPIs) அடையாளம் காணவும்

உங்கள் நோக்கங்களின் அடிப்படையில், மிகவும் மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்கும் KPIs-ஐ அடையாளம் காணவும். அளவு மற்றும் தரம் சார்ந்த அளவீடுகளைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். அளவு சார்ந்த அளவீடுகள் அளவிடக்கூடியவை மற்றும் புறநிலை சார்ந்தவை (எ.கா., வருவாய், நேரம், உற்பத்தி செய்யப்பட்ட அலகுகள்), அதே நேரத்தில் தரம் சார்ந்த அளவீடுகள் அகநிலை சார்ந்தவை மற்றும் பெரும்பாலும் கருத்துகள் அல்லது உணர்வுகளை அடிப்படையாகக் கொண்டவை (எ.கா., வாடிக்கையாளர் திருப்தி, ஊழியர் மன உறுதி).

KPIs-க்கான எடுத்துக்காட்டுகள்:

• விற்பனை: ஒரு விற்பனையாளருக்கான வருவாய், முன்னணி மாற்று விகிதம், விற்பனை சுழற்சி நீளம்.
• உற்பத்தி: ஒரு மணி நேரத்திற்கு உற்பத்தி செய்யப்பட்ட அலகுகள், குறைபாடு விகிதம், இயந்திரம் இயங்கும் நேரம்.
• வாடிக்கையாளர் சேவை: சராசரி தீர்வு நேரம், முதல்-அழைப்பு தீர்வு விகிதம், வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்.
• மென்பொருள் மேம்பாடு: ஒரு டெவலப்பருக்கு உருவாக்கப்பட்ட குறியீடு வரிகள், புகாரளிக்கப்பட்ட பிழைகளின் எண்ணிக்கை, வேகம்.
• சந்தைப்படுத்தல்: முன்னணி உருவாக்கும் விகிதம், ஒரு முன்னணிக்கான செலவு, இணையதளப் போக்குவரத்து.
• மனித வளம்: ஊழியர் வெளியேற்ற விகிதம், பணியமர்த்தும் நேரம், ஊழியர் திருப்தி மதிப்பெண்.

படி 3: தரவு மூலங்கள் மற்றும் சேகரிப்பு முறைகளை வரையறுக்கவும்

உங்கள் KPIs-க்கான தரவை எங்கிருந்து பெறுவீர்கள் என்பதைத் தீர்மானிக்கவும். இது CRM அமைப்புகள், ERP அமைப்புகள் அல்லது நேரக் கண்காணிப்பு மென்பொருள் போன்ற ஏற்கனவே உள்ள தரவு மூலங்களைப் பயன்படுத்துவதை உள்ளடக்கியிருக்கலாம். சில சந்தர்ப்பங்களில், கணக்கெடுப்புகள் அல்லது கண்காணிப்பு ஆய்வுகள் போன்ற புதிய தரவு சேகரிப்பு முறைகளை நீங்கள் உருவாக்க வேண்டியிருக்கலாம்.

தரவு மூலங்களுக்கான எடுத்துக்காட்டுகள்:

• CRM அமைப்புகள் (விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் தரவிற்காக)
• ERP அமைப்புகள் (உற்பத்தி மற்றும் நிதித் தரவிற்காக)
• நேரக் கண்காணிப்பு மென்பொருள் (ஊழியர் நேரம் மற்றும் வருகைத் தரவிற்காக)
• வாடிக்கையாளர் சேவை டிக்கெட் அமைப்புகள் (வாடிக்கையாளர் சேவைத் தரவிற்காக)
• திட்ட மேலாண்மை மென்பொருள் (திட்ட மேலாண்மைத் தரவிற்காக)
• ஊழியர் கணக்கெடுப்புகள் (ஊழியர் திருப்தித் தரவிற்காக)
• வாடிக்கையாளர் கணக்கெடுப்புகள் (வாடிக்கையாளர் திருப்தித் தரவிற்காக)

படி 4: அடிப்படை அளவீடுகளை நிறுவவும்

நீங்கள் மாற்றங்களைச் செயல்படுத்தத் தொடங்குவதற்கு முன், உங்கள் KPIs-க்கான அடிப்படை அளவீடுகளை நிறுவவும். இது உங்கள் முன்னேற்றத்தை அளவிடுவதற்கு ஒரு தர அளவுகோலை வழங்கும். நம்பகமான அடிப்படையை நிறுவ ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு (எ.கா., ஒரு மாதம், ஒரு காலாண்டு) தரவைச் சேகரிக்கவும்.

படி 5: இலக்குகளை அமைக்கவும்

உங்கள் அடிப்படை அளவீடுகளின் அடிப்படையில், முன்னேற்றத்திற்கான யதார்த்தமான இலக்குகளை அமைக்கவும். குறுகிய கால மற்றும் நீண்ட கால இலக்குகள் இரண்டையும் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். குறுகிய கால இலக்குகள் சில மாதங்களுக்குள் அடையக்கூடியதாக இருக்க வேண்டும், அதே நேரத்தில் நீண்ட கால இலக்குகளை அடைய பல ஆண்டுகள் ஆகலாம்.

படி 6: மாற்றங்களைச் செயல்படுத்தி முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்கவும்

உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்த வடிவமைக்கப்பட்ட உங்கள் செயல்முறைகள், அமைப்புகள் அல்லது உத்திகளில் மாற்றங்களைச் செயல்படுத்தவும். உங்கள் இலக்குகளை நோக்கிய உங்கள் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்க உங்கள் KPIs-ஐத் தொடர்ந்து கண்காணிக்கவும். போக்குகள் மற்றும் வடிவங்களைக் காண்பதை எளிதாக்கும் விளக்கப்படங்கள் மற்றும் வரைபடங்களை உருவாக்க தரவு காட்சிப்படுத்தல் கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும்.

படி 7: முடிவுகளைப் பகுப்பாய்வு செய்து சரிசெய்தல் செய்யவும்

உங்கள் கண்காணிப்பு முயற்சிகளின் முடிவுகளைப் பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள். எது நன்றாக வேலை செய்கிறது, எது இல்லை என்பதைக் கண்டறியவும். தேவைக்கேற்ப உங்கள் செயல்முறைகள், அமைப்புகள் அல்லது உத்திகளில் மாற்றங்களைச் செய்யுங்கள். மிகவும் பயனுள்ள தீர்வுகளைக் கண்டுபிடிக்கும் வரை பரிசோதனை செய்து மீண்டும் மீண்டும் முயற்சிக்கத் தயாராக இருங்கள்.

படி 8: முடிவுகளைத் தொடர்புகொண்டு வெற்றிகளைக் கொண்டாடவும்

உங்கள் உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டு முயற்சிகளின் முடிவுகளை ஊழியர்கள் மற்றும் பங்குதாரர்களுடன் தொடர்புகொள்ளுங்கள். உங்கள் வெற்றிகளைப் பகிர்ந்து கொண்டு சாதனைகளைக் கொண்டாடுங்கள். இது உத்வேகத்தைத் தக்க வைத்துக் கொள்ளவும், தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்தை ஊக்குவிக்கவும் உதவும்.

உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டிற்கான உலகளாவிய பரிசீலனைகள்

உலகளாவிய அணிகளில் உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டு முறைகளைச் செயல்படுத்தும்போது, கலாச்சார வேறுபாடுகள், நேர மண்டலங்கள் மற்றும் மாறுபட்ட வணிக நடைமுறைகளைக் கருத்தில் கொள்வது அவசியம். இங்கே சில முக்கிய பரிசீலனைகள் உள்ளன:

1. கலாச்சார உணர்திறன்

தகவல்தொடர்பு பாணிகள், பணி நெறிமுறைகள் மற்றும் செயல்திறன் அளவீடு குறித்த அணுகுமுறைகளில் உள்ள கலாச்சார வேறுபாடுகளை மனதில் கொள்ளுங்கள். ஒரு கலாச்சாரத்தில் நன்றாக வேலை செய்வது மற்றொரு கலாச்சாரத்தில் பயனுள்ளதாக இருக்காது. குறிப்பிட்ட கலாச்சார சூழலுக்கு ஏற்றவாறு உங்கள் அணுகுமுறையை மாற்றியமைக்கவும்.

எடுத்துக்காட்டு: சில கலாச்சாரங்களில், நேரடியான கருத்துக்கள் முரட்டுத்தனமாக அல்லது அவமரியாதையாகக் கருதப்படலாம். இந்தச் சந்தர்ப்பங்களில், மறைமுகமாகவோ அல்லது நம்பகமான இடைத்தரகர் மூலமாகவோ கருத்துக்களை வழங்குவது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

2. நேர மண்டல வேறுபாடுகள்

நேர மண்டல வேறுபாடுகளுக்கு இடமளிக்கும் வகையில் தரவு சேகரிப்பு மற்றும் அறிக்கை அட்டவணைகளை ஒருங்கிணைக்கவும். அனைத்து குழு உறுப்பினர்களும் அவர்களின் இருப்பிடத்தைப் பொருட்படுத்தாமல், தங்களுக்குத் தேவையான தகவல்களை அணுகுவதை உறுதிசெய்யவும். குழு உறுப்பினர்கள் ஒத்திசைவற்ற முறையில் வேலை செய்ய அனுமதிக்கும் கூட்டுப்பணி கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும்.

எடுத்துக்காட்டு: குழு உறுப்பினர்கள் தங்கள் நேர மண்டலத்தைப் பொருட்படுத்தாமல், தங்கள் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்கவும், ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கொள்ளவும் அனுமதிக்கும் அம்சங்களைக் கொண்ட திட்ட மேலாண்மை மென்பொருளைப் பயன்படுத்தவும்.

3. மொழித் தடைகள்

அனைத்து குழு உறுப்பினர்களும் உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டு அமைப்பைப் புரிந்துகொள்வதை உறுதிசெய்ய பல மொழிகளில் பயிற்சி மற்றும் ஆதரவை வழங்கவும். மொழிபெயர்ப்பதற்கு எளிதான தெளிவான மற்றும் சுருக்கமான மொழியைப் பயன்படுத்தவும். சிக்கலான கருத்துக்களைத் தெரிவிக்க காட்சி உதவிகளைப் பயன்படுத்துவதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.

எடுத்துக்காட்டு: பல மொழிகளில் பயிற்சிப் பொருட்கள் மற்றும் ஆவணங்களை உருவாக்கவும். முக்கியக் கருத்துக்களை விளக்க ஐகான்கள் மற்றும் வரைபடங்களைப் பயன்படுத்தவும்.

4. தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகள்

ஐரோப்பாவில் GDPR (பொது தரவு பாதுகாப்பு ஒழுங்குமுறை) மற்றும் அமெரிக்காவில் CCPA (கலிபோர்னியா நுகர்வோர் தனியுரிமைச் சட்டம்) போன்ற பொருந்தக்கூடிய அனைத்து தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகளுக்கும் இணங்கவும். ஊழியர் தரவைச் சேகரிக்கவும் செயலாக்கவும் தேவையான ஒப்புதலைப் பெற்றுள்ளீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். தரவை எவ்வாறு பயன்படுத்துவீர்கள் என்பது பற்றி வெளிப்படையாக இருங்கள்.

எடுத்துக்காட்டு: முக்கியமான ஊழியர் தரவைப் பாதுகாக்க தரவு குறியாக்கம் மற்றும் அணுகல் கட்டுப்பாடுகளைச் செயல்படுத்தவும். ஊழியர்களுக்கு அவர்களின் தனிப்பட்ட தரவை அணுக, திருத்த மற்றும் நீக்க திறனை வழங்கவும்.

5. மாறுபட்ட வணிக நடைமுறைகள்

வெவ்வேறு நாடுகளில் உள்ள மாறுபட்ட வணிக நடைமுறைகளைப் பற்றி அறிந்திருங்கள். எடுத்துக்காட்டாக, வேலை நேரம், விடுமுறைக் கொள்கைகள் மற்றும் ஊதிய கட்டமைப்புகள் கணிசமாக வேறுபடலாம். இந்த வேறுபாடுகளைக் கணக்கில் கொள்ள உங்கள் உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டு அமைப்பைச் சரிசெய்யவும்.

எடுத்துக்காட்டு: வெவ்வேறு நாடுகளுக்கு இடையில் உற்பத்தித்திறன் அளவீடுகளை ஒப்பிடும்போது, வேலை நேரம் மற்றும் விடுமுறைக் கொள்கைகளில் உள்ள வேறுபாடுகளுக்கு ஏற்ப சரிசெய்யவும்.

தவிர்க்க வேண்டிய பொதுவான இடர்ப்பாடுகள்

ஒரு உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டு அமைப்பைச் செயல்படுத்துவது சவால்கள் இல்லாமல் இல்லை. தவிர்க்க வேண்டிய சில பொதுவான இடர்ப்பாடுகள் இங்கே:

• தவறான அளவீடுகளில் கவனம் செலுத்துதல்: உங்கள் மூலோபாய இலக்குகளுடன் ஒத்துப்போகும் சரியான விஷயங்களை நீங்கள் அளவிடுகிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
• அதிகப்படியான தரவுகளைச் சேகரித்தல்: குறிப்பிட்ட எண்ணிக்கையிலான முக்கிய KPIs-இல் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம் தகவல் சுமையைத் தவிர்க்கவும்.
• அளவீடுகளைத் தெளிவாக வரையறுக்காதது: அனைத்து அளவீடுகளும் தெளிவாக வரையறுக்கப்பட்டு சம்பந்தப்பட்ட அனைவராலும் புரிந்துகொள்ளப்படுவதை உறுதி செய்யுங்கள்.
• யதார்த்தமற்ற இலக்குகளை அமைத்தல்: சவாலான ஆனால் அடையக்கூடிய இலக்குகளை அமைக்கவும்.
• வழக்கமான கருத்துக்களை வழங்காதது: உற்பத்தித்திறன் தரவு மற்றும் நுண்ணறிவுகளை ஊழியர்கள் மற்றும் அணிகளுடன் தொடர்ந்து பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்.
• கலாச்சார வேறுபாடுகளைப் புறக்கணித்தல்: உலகளாவிய அணிகளில் உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டு முறைகளைச் செயல்படுத்தும்போது கலாச்சார வேறுபாடுகளை மனதில் கொள்ளுங்கள்.
• தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகளுக்கு இணங்காதது: பொருந்தக்கூடிய அனைத்து தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகளுக்கும் இணங்கவும்.
• அமைப்பை "ஒருமுறை அமைத்து மறந்துவிடும்" முயற்சியாகக் கருதுதல்: அமைப்பைத் தொடர்ந்து மதிப்பாய்வு செய்து செம்மைப்படுத்தவும்.

பல்வேறு தொழில்களில் உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டு அமைப்புகளின் எடுத்துக்காட்டுகள்

பல்வேறு தொழில்களில் உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டு அமைப்புகளை எவ்வாறு பயன்படுத்தலாம் என்பதை விளக்க, இங்கே சில எடுத்துக்காட்டுகள் உள்ளன:

உற்பத்தி

• KPIs: ஒரு மணி நேரத்திற்கு உற்பத்தி செய்யப்பட்ட அலகுகள், குறைபாடு விகிதம், இயந்திரம் இயங்கும் நேரம், பொருள் கழிவு.
• தரவு மூலங்கள்: ERP அமைப்பு, இயந்திர உணர்விகள், தரக் கட்டுப்பாட்டு அறிக்கைகள்.
• இலக்குகள்: ஒரு மணி நேரத்திற்கு உற்பத்தி செய்யப்படும் அலகுகளை 10% அதிகரித்தல், குறைபாடு விகிதத்தை 5% குறைத்தல், இயந்திரம் இயங்கும் நேரத்தை 95% ஆக அதிகரித்தல்.

வாடிக்கையாளர் சேவை

• KPIs: சராசரி தீர்வு நேரம், முதல்-அழைப்பு தீர்வு விகிதம், வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண், அழைப்பு கைவிடப்பட்ட விகிதம்.
• தரவு மூலங்கள்: வாடிக்கையாளர் சேவை டிக்கெட் அமைப்பு, அழைப்பு பதிவு அமைப்பு, வாடிக்கையாளர் கணக்கெடுப்புகள்.
• இலக்குகள்: சராசரி தீர்வு நேரத்தை 5 நிமிடமாகக் குறைத்தல், முதல்-அழைப்பு தீர்வு விகிதத்தை 80% ஆக அதிகரித்தல், வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்ணை 5-க்கு 4.5 ஆக அதிகரித்தல்.

மென்பொருள் மேம்பாடு

• KPIs: ஒரு டெவலப்பருக்கு உருவாக்கப்பட்ட குறியீடு வரிகள், புகாரளிக்கப்பட்ட பிழைகளின் எண்ணிக்கை, வேகம், ஸ்பிரிண்ட் நிறைவு விகிதம்.
• தரவு மூலங்கள்: பதிப்புக் கட்டுப்பாட்டு அமைப்பு, பிழை கண்காணிப்பு அமைப்பு, திட்ட மேலாண்மை மென்பொருள்.
• இலக்குகள்: வேகத்தை 15% அதிகரித்தல், புகாரளிக்கப்பட்ட பிழைகளின் எண்ணிக்கையை 10% குறைத்தல், 100% ஸ்பிரிண்ட் நிறைவு விகிதத்தை அடைதல்.

விற்பனை

• KPIs: ஒரு விற்பனையாளருக்கான வருவாய், முன்னணி மாற்று விகிதம், விற்பனை சுழற்சி நீளம், சராசரி ஒப்பந்த அளவு.
• தரவு மூலங்கள்: CRM அமைப்பு, விற்பனை அறிக்கைகள், சந்தை ஆராய்ச்சி தரவு.
• இலக்குகள்: ஒரு விற்பனையாளருக்கான வருவாயை 20% அதிகரித்தல், முன்னணி மாற்று விகிதத்தை 10% ஆக அதிகரித்தல், விற்பனை சுழற்சி நீளத்தை 60 நாட்களாகக் குறைத்தல்.

தரப்படுத்தலின் முக்கியத்துவம்

யதார்த்தமான மற்றும் போட்டித்தன்மை வாய்ந்த உற்பத்தித்திறன் இலக்குகளை நிறுவுவதில் தரப்படுத்தல் ஒரு முக்கியப் பங்கு வகிக்கிறது. இது உங்கள் நிறுவனத்தின் செயல்திறனை தொழில் சிறந்த நடைமுறைகள் மற்றும் போட்டியாளர்களின் செயல்திறனுடன் ஒப்பிடுவதை உள்ளடக்கியது. இந்த செயல்முறை உங்கள் நிறுவனம் சிறந்து விளங்கும் பகுதிகள் மற்றும் மேம்படுத்த வேண்டிய பகுதிகளை அடையாளம் காண உதவுகிறது. தரப்படுத்தலில் இரண்டு முக்கிய வகைகள் உள்ளன:

• உள் தரப்படுத்தல்: உங்கள் நிறுவனத்திற்குள் வெவ்வேறு துறைகள் அல்லது அணிகளுக்கு இடையில் செயல்திறன் அளவீடுகளை ஒப்பிடுதல். இது நிறுவனம் முழுவதும் பகிரக்கூடிய சிறந்த நடைமுறைகளை முன்னிலைப்படுத்தலாம்.
• வெளிப்புற தரப்படுத்தல்: உங்கள் நிறுவனத்தின் செயல்திறனை போட்டியாளர்கள் அல்லது தொழில் தலைவர்களின் செயல்திறனுடன் ஒப்பிடுதல். இது தொழில் தரநிலைகள் மற்றும் போட்டி நன்மைகளுக்கான சாத்தியமான பகுதிகள் பற்றிய மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறது.

முடிவுரை

இன்றைய உலகமயமாக்கப்பட்ட உலகில் செயற்றிறனை மேம்படுத்தவும், முடிவெடுப்பதை மேம்படுத்தவும், தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்தை ஊக்குவிக்கவும் விரும்பும் நிறுவனங்களுக்கு செயல்திறன்மிக்க உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டு முறைகளை உருவாக்குவது அவசியம். இந்த வழிகாட்டியில் கோடிட்டுக் காட்டப்பட்டுள்ள கொள்கைகள் மற்றும் படிகளைப் பின்பற்றுவதன் மூலம், உங்கள் குறிப்பிட்ட தேவைகள் மற்றும் இலக்குகளுக்கு ஏற்றவாறு அமைப்புகளை வடிவமைத்து செயல்படுத்தலாம். உலகளாவிய அணிகளில் அமைப்புகளைச் செயல்படுத்தும்போது கலாச்சார வேறுபாடுகள், நேர மண்டலங்கள் மற்றும் தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகளைக் கருத்தில் கொள்ள நினைவில் கொள்ளுங்கள். ஒரு தொடர்ச்சியான முன்னேற்ற மனப்பான்மையைக் கடைப்பிடித்து, உங்கள் அளவீட்டு அமைப்பு எப்போதும் மாறிவரும் வணிகச் சூழலில் பொருத்தமானதாகவும் பயனுள்ளதாகவும் இருப்பதை உறுதிசெய்ய அதைத் தொடர்ந்து மதிப்பாய்வு செய்து செம்மைப்படுத்தவும். உற்பத்தித்திறன் நிர்வாகத்திற்கு தரவு சார்ந்த அணுகுமுறையைக் கடைப்பிடிப்பதன் மூலம், நீங்கள் குறிப்பிடத்தக்க செயல்திறன் ஆதாயங்களைத் திறந்து, நீடித்த போட்டி நன்மையை அடையலாம்.